Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na OFF DUTY SOHO, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se por algum motivo não estiver totalmente satisfeito(a) com a sua compra, disponibilizamos um processo de devolução simples e transparente, de acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014 e Decreto-Lei n.º 84/2021).

1. Devolução Grátis até 14 Dias (Direito de Livre Resolução)

Oferecemos aos nossos clientes o direito de devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que recebe a sua encomenda na morada indicada.

  • Primeira Devolução Grátis: A primeira devolução por encomenda é totalmente gratuita para o cliente no que respeita aos custos de recolha/envio.

2. Requisitos Obrigatórios para Aceitação de Devoluções

Para exercer o direito de devolução e garantir a receção do reembolso ou a realização de uma troca, o(s) artigo(s) devolvido(s) deve(m) cumprir rigorosamente as seguintes condições:

  • Estado da peça: O artigo deve ser devolvido rigorosamente novo, sem ter sido usado, lavado, alterado ou apresentar quaisquer sinais de uso, odores (ex.: perfumes, tabaco) ou manchas (ex.: maquilhagem ou desodorizante).

  • Etiquetas originais: Todas as etiquetas e selos da marca devem manter-se intactos e afixados na peça no seu local de origem.

  • Embalagem original: As peças devem ser enviadas na embalagem original juntamente com a respetiva fatura ou comprovativo de compra.

3. Exceções e Motivos de Higiene

Por razões de proteção da saúde e higiene, não são aceites trocas ou devoluções dos seguintes artigos:

  • Roupas interiores, Lingerie e Fatos de Banho / Biquínis: Caso a película ou selo de proteção de higiene tenha sido removido, danificado ou violado. (Apenas é permitida a prova sobre roupa interior própria mantendo o selo intacto).

  • Acessórios de uso pessoal: Brincos e piercings, por razões sanitárias.

  • Artigos Personalizados: Peças confecionadas ou alteradas de acordo com especificações do cliente.

4. Como Solicitar a Sua Devolução Passo a Passo

  1. Pedido de Devolução: Envie um e-mail para o nosso Apoio ao Cliente ou aceda ao formulário de contacto no site, indicando o número da encomenda, o(s) artigo(s) a devolver e se prefere troca de tamanho ou reembolso.

  2. Instruções e Etiqueta: A nossa equipa responderá com as instruções de envio e disponibilizará a etiqueta de envio/recolha gratuita.

  3. Envio da Encomenda: Embale os artigos em conjunto com a fatura e entregue no ponto de recolha indicado ou agende a recolha pela transportadora.

5. Reembolsos

Após a receção da encomenda devolvida no nosso armazém, a nossa equipa de controlo de qualidade efetuará a inspeção das peças no prazo de 2 a 5 dias úteis.

  • Aprovação do Reembolso: Cumpridos todos os requisitos exigidos, o reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

  • Prazo do Reembolso: O processamento bancário é concluído no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da data de receção da devolução no armazém.

  • Recusa: Se a devolução não cumprir as condições indicadas (ex.: marcas de uso ou falta de etiqueta), a devolução será recusada e a peça reenviada para a morada do cliente mediante o pagamento dos respetivos portes de reexpedição.

6. Trocas de Tamanho ou Artigo

Se pretender efetuar uma troca por outro tamanho ou modelo:

  • A troca fica sujeita à disponibilidade de stock no momento do processamento.

  • Se o artigo pretendido estiver disponível, enviaremos a nova peça sem qualquer encargo adicional após a verificação do produto devolvido.

  • Caso não haja stock do tamanho pretendido, procederemos ao reembolso total do valor pago.

7. Peças com Defeito ou Danificadas no Transporte

Trabalhamos para garantir que todas as peças chegam em perfeitas condições. No entanto, se receber um artigo com defeito de fabrico ou danificado no transporte:

  1. Contacte o Apoio ao Cliente no prazo máximo de 48 horas úteis após a entrega.

  2. Anexe ao e-mail fotografias nítidas do defeito da peça, das etiquetas e da embalagem de envio.

  3. Após validação, organizaremos a recolha gratuita e o envio imediato de um artigo de substituição sem qualquer custo adicional para o cliente (ou o reembolso integral caso não haja stock disponível).

8. Garantia Legal dos Produtos

Todas as peças de vestuário e acessórios comercializados pela OFF DUTY SOHO estão cobertas pela garantia legal de conformidade nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

A garantia não cobre danos decorrentes do desgaste natural pelo uso continuado, lavagens ou secagens desadequadas contrárias às instruções da etiqueta de lavagem interna, ou má utilização do produto.